В большом количестве существующих способов связи и коммуникаций каждый человек, как правило, отдаёт предпочтение нескольким наиболее удобным для него сервисам. Осуществляя покупки в интернет-магазинах или обращаясь за услугами в какую-либо компанию, клиенты также выбирают наиболее привычный для них способ общения: телефонный звонок, сообщение в мессенджере или в популярной социальной сети. Для того, чтобы иметь возможность принимать и обрабатывать все каналы связи, поддерживая тем самым контакт с потенциальным клиентом, необходима автоматизация контакт центра с помощью облачного сервиса «ОКИ-ТОКИ».
Сервис «ОКИ-ТОКИ» предлагает профессиональные инструменты, позволяющие создать, запустить и организовать работу современного контакт-центра в краткие сроки без установки дополнительного оборудования. На сайте можно заказать консультацию специалиста и получить ответы на все интересующие вопросы, а также узнать о предлагаемых инструментах для операторов, среди которых такие, как готовые сценарии разговоров и управление зарплатой на основании эффективности деятельности. На сайте предлагается подробное видео, рассказывающее об основных преимуществах применения инструментов для операторов.
Преимущества автоматизации колл-центра
Применяя все предложения по автоматизации от облачного колл-центра «ОКИ-ТОКИ», заказчик получает следующие преимущества:
- Не требуется установка дополнительного оборудования и программного обеспечения, так как работа облачного колл-центра осуществляется непосредственно из браузера
- Все резервные копии и данные надёжно хранятся в разных странах
- Возможность расширения колл-центра для одновременного принятия и обработки более 1000 линий при работе 500 сотрудников
- Осуществление интеграции с существующими внешними системами
- Предлагаются сценарии звонков (с правилами, очередями и т.д.)
- Автоматический перезвон
- Создание продвинутой аналитики и CRM-системы, в которой сохраняются для последующей обработки истории разговоров и переписок с клиентом, а также настраиваются пользовательские поля, теги и внешний вид контакта
- Возможность работы с телефонной базой, осуществление её экспорта и импорта
- Возможность работы с любым количеством провайдеров
Также с помощью автоматизации контакт-центра и внедрения облачного сервиса «ОКИ-ТОКИ» повышается общая эффективность управления операторами и контроль за их деятельностью, благодаря функции детектора наличия оператора на своём рабочем месте и личному кабинету оператора, а также созданию внутренних чатов и проведению конференций.