Візит активістів до "Закарпатгазу" унеможливив прийом громадян (ВІДЕО)

18 серпня в АТ «Закарпатгаз» стався інцидент, який унеможливив особистий прийом громадян.

Форма особистого прийому передбачає комунікацію споживача, який звертається із проблемним особистим питанням, та працівника АТ «Закарпатгаз».

Однак, вчора о 10:00 у приміщення Клієнтського простору 104 в Ужгороді прийшла організована група у кількості орієнтовно 30 осіб. Вони прагнули потрапити на прийом всі одночасно, що суперечить правилам проведення особистого прийому. При цьому люди здійняли галас і заблокували роботу всіх 8 працівників Клієнтського простору, через що громадяни, які знаходилися у цей момент у приміщенні, змушені були суттєво затриматися. На прохання пройти у кабінет для вирішення питань відповідно до регламенту вони відповіли відмовою.

У зв’язку із цим роз'яснюємо:

- особистий прийом громадян стосується конкретних проблемних питань, які у будь-який інший спосіб вирішити неможливо;

- прийом громадян здіснюється з питань, віднесених до сфери надання послуг АТ «Закарпатгаз» (розподіл природного газу, облік природного газу, приєднання до ГРМ, будівництво мереж, скарги на неправомірні дії працівників АТ «Закарпатгаз»);

- загальнодоступна інформація типу «Що таке тариф на розподіл?» або ж «За якою формулою вираховується тариф на послугу з розподілу?», яка є відкритою та розміщена у різних типах ЗМІ (у тому числі на офіційному сайті підприємства https://zk.dsoua.com/ua/ та сторінці у фейсбук https://www.facebook.com/zakarpatgaz) не є предметом розгляду під час особистого прийому громадян;

- голова правління АТ «Закарпатгаз» приймає у тому випадку, якщо директор з напрямку не зміг вирішити конкретне питання;

- запис на особистий прийом проводиться за попереднім записом у Клієнтському просторі 104.ua в Ужгороді (віконце №8) із зазначенням ПІБ споживача, його адреси та питання, яке має стати предметом розгляду.

Наголошуємо: створення несприятливих умов як-то порушення громадського порядку, блокування роботи інших представників колективу, вживання нецензурної лексики, образи, перехід на особистості є прямою підставою для припинення або непроведення особистого прийому громадян. Що, власне, сьогодні і відбулося.

Громадянам, які прийшли організованою групою, було запропоновано заходити особисто по черзі та у супроводі представника громади, який веде відеофіксацію прийому. Однак, споживачі відмовилися від даної пропозиції, що суперечить правилам прийому.

Сподіваємося, що наступного разу прийом громадян пройде без порушення порядку і ми зможемо дати вичерпні та конструктивні відповіді на всі запитання.

Інформує АТ "Закарпатгаз"

Підписуйтеся на наш Телеграм-канал та отримуйте новини ще оперативніше!