24 грудня о 17:40 до Служби порятунку по допомогу звернулись туристи. Вони повідомили рятувальникам про те, що під час катання на лижах заблукали в умовах поганої видимості. Для надання їм допомоги у гори вирушили професіонали гірського пошуково-рятувального відділення смт Ясіня Рахівського району.
Вже о 19:30 рятувальники дістались ймовірного місця перебування туристів - полонини Крачуняска та о 21:10 знайшли заблукалих. Ними виявились чоловік 1986 року народження та жінка 1988 року народження, мешканці м. Києва.