SMS-розсилки в українській CRM-системі у 2025 році: ефективний канал комунікації з клієнтами

Попри розвиток чат-ботів, месенджерів та соцмереж, SMS-розсилки у 2025 році не лише не втратили актуальності, а й стали одним із найнадійніших способів швидко донести інформацію до клієнта. Коротке повідомлення, яке гарантовано побачать протягом перших хвилин після відправлення, — шанс привернути увагу саме тоді, коли це потрібно бізнесу.

У статті розглянемо можливості інтеграції SMS-розсилок із системою crm NetHunt CRM.

sms розсилки в crm NetHunt

Чому SMS-розсилки актуальні для бізнесу у 2025 році

Нижче наведено основні причини, які роблять SMS-розсилки ефективними для українських компаній у 2025 році:

Які бізнес-завдання розв'язують SMS-розсилки

Нижче наведені основні бізнес-завдання, які можна розв'язати за допомогою SMS-розсилок у CRM:

Інформування про нові акції та знижки

SMS-розсилки швидко доносять інформацію про нові акції, знижки чи сезонні пропозиції без зайвих кроків з боку клієнта. Повідомлення приходить на телефон, тому не губиться серед рекламних листів чи повідомлень у соцмережах. Це ефективний спосіб стимулювати продажі та підвищити зацікавленість у продуктах чи послугах.

Нагадування про зустрічі, записи та доставки

Автоматичні SMS-нагадування зменшують кількість пропущених зустрічей, несвоєчасних візитів і скасувань. Компанії можуть інформувати клієнтів про дату та час запису, очікувану доставку чи необхідність підтвердження. Це підвищує пунктуальність клієнтів, оптимізує роботу персоналу та покращує рівень сервісу без додаткових дзвінків.

Підтримка клієнтів (зміна статусу замовлення, підтвердження оплати)

SMS-сповіщення утримують клієнта в курсі кожного етапу замовлення: від підтвердження оплати до отримання товару. Автоматичне оновлення статусів формує довіру й демонструє турботу про клієнта. Це також зменшує навантаження на службу підтримки, адже користувачі отримують усю необхідну інформацію вчасно.

Залучення повторних покупок

Після покупки компанія може надсилати персоналізовані SMS із рекомендаціями, знижками на повторне замовлення або бонусами за лояльність. Така комунікація нагадує клієнту про бренд і стимулює повернення. Завдяки автоматизації повідомлення надсилаються у потрібний момент, що підвищує ймовірність покупки без додаткових маркетингових витрат.

Автоматизовані вітальні повідомлення

Персоналізовані SMS до дня народження, свята або річниці співпраці формують емоційний зв’язок із клієнтом. Такі повідомлення не лише покращують імідж бренду, а й можуть містити промокоди чи спеціальні пропозиції. Автоматизація робить процес простим: компанія один раз налаштовує шаблони, а система надсилає їх у потрібний момент.

Можливості інтеграції SMS-розсилок із NetHunt CRM

Завдяки інтеграції з NetHunt CRM, SMS перетворюються на універсальний канал комунікації: від разових повідомлень до автоматичних тригерів на будь-якому етапі взаємодії. Важливо: сама система не відправляє SMS напряму, а передає інформацію в сервіс-розсилки, який і доставить їх отримувачу.

Повідомлення за дією менеджера

Менеджер може вручну надіслати SMS одним кліком — достатньо активувати чекбокс у картці клієнта, щоб миттєво надіслати потрібне повідомлення саме тоді, коли це доречно.

Автоматичні SMS на кожному етапі процесу

Система відправляє повідомлення автоматично при досягненні певного етапу воронки. Наприклад, як тільки статус змінюється на «Відвантажено» — клієнт отримує SMS із підтвердженням. Або на будь-якому іншому етапі — на кшталт «Надіслано комерційну пропозицію».

Масові розсилки для сегментованих груп

Ви можете відфільтрувати клієнтів за галуззю чи будь-якою іншою характеристикою та надіслати їм повідомлення. Наприклад, усім контактам із фінансової сфери — запрошення на вебінар.

Циклічні або регулярні SMS

NetHunt CRM дає змогу налаштувати автоматичні повторювані розсилки, наприклад щомісяця нагадувати клієнтам про перепідписку тощо.

Нагадування та внутрішні сповіщення

Окрім клієнтських SMS, система може надсилати службові повідомлення керівнику чи команді або нагадувати клієнтам про подію — наприклад, за день до того, як вона має відбутися.

Головна перевага: SMS можна вбудувати практично в будь-яку автоматизацію в NetHunt CRM — як окрему дію у потрібний момент або як інструмент для ручної комунікації.

Висновок

SMS-розсилки залишаються одним із найефективніших способів комунікації, коли важлива швидкість реакції та охоплення. У 2025 році їхня сила посилюється завдяки можливостям NetHunt CRM: автоматизації, персоналізації та гнучкій інтеграції у будь-які бізнес-процеси.