Державним онлайн-сервісом "Дія" користуються 63% українців

Їх кількість зросла у 2022 році з 60% до 63%. Такі дані представлені у дослідженні КМІС та Мінцифри під назвою Аналітичний звіт «Думки і погляди населення України щодо державних електронних послуг».

Про це повідомляє Міністерство цифрової трансформації.

Ці дані говорять про те, що троє із п’яти дорослих українців хоча б один раз у минулому році користувалися державними онлайн-послугами. Дослідження показало, що найпопулярнішою державною онлайн-послугою є додаток «Дія» - ним користувалися понад 52% респондентів. Загалом аудиторія «Дії» за останні два роки збільшилась в чотири рази.

Автори дослідження підкреслюють, що, хоча цими інструментами користуються люди різного віку, які проживають в різних регіонах країни, основна частка тих, хто користувався такими інструментами – це молоді освічені люди, що живуть у великих містах.

У віковому сегменті 18-29 років хоча б однією онлайн-послугою користувалися понад 82% респондентів, то серед людей, старших 70 років, державні онлайн-послуги зацікавили лише 28%.

Понад 79% тих, хто користувався державними онлайн-послугами, вважають цей досвід позитивним. Проте 54% респондентів вважають, що цьому сегменту державних послуг є що покращувати. Загалом частка тих, хто позитивно оцінює ці послуги, не змінилась, проте збільшилась з 19% до 25,5% доля тих, хто оцінює ці послуги як «дуже позитивний досвід». Одночасно з цим зменшилась з 16% до 9% кількість людей, які отримали в цьому процесі негативний досвід.

53% респондентів вважають онлайн-формат взаємодії з державою більш зручним та ефективним.

Водночас 59% респондентів ознайомились з матеріалами про цифрову грамотність щодо державних електронних послуг, хоча бачили такі матеріали понад 76% опитаних.

Раніше «Інтернет свобода» розповідала, що Бренд Дія отримав нагороду фестивалю креативників «Каннські леви 2022» у категорії «Creative Business Transformation».