Основные ошибки организации работы call центра

Крупные компании, которые предоставляют определенные услуги или что-то продают, создают call center, который позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. Однако при его организации всегда стоит брать в учет множество особенностей. Как правило, именно на этапе организации многие компании допускают большое количество ошибок, которые в конечном результате приносят вред и требуют дополнительных капиталовложений для их исправления.

Какие ошибки допускают при организации колл центра:

1) Не рациональное количество операторов. Если операторов слишком мало, тогда клиенты просто не могут дозвониться или скидывают во время ожидания. Если же их слишком много, то многие сотрудники не задействованы в работе.

2) Нет продуманного сценария разговора операторов call центра. В такой ситуации разговоры часто бывают затянутыми, операторам сложно ответить на нестандартный вопрос.

3) Неправильный подбор персонала.

4) Используется некачественное программное обеспечение, при этом возможны частые сбои в работе колл центра.

Плюс ко всему, некоторые предприниматели пытаются лишний раз экономить средства на персонале, и в смены всегда выходит меньше людей. Всегда нужно оптимально рассчитывать нагрузки и выводить достаточное количество операторов в пиковое время, в противном случае можно потерять потенциальных клиентов.

Какой есть выход из положения

Если вы желаете правильно организовать работу колл центра, тогда рекомендуем обратить внимание на сайт Voiptime.net. Здесь вы сможете найти современные методики и качественное программное обеспечение, которое позволит рационально и качественно организовать весь процесс работы. Программное решение для контакт-центра позволяет организовать своевременную обработку обращений клиентов, которая в свою очередь несет сугубо качественный характер.