Основные ошибки организации работы call центра

Крупные компании, которые предоставляют определенные услуги или что-то продают, создают call center, который позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. Однако при его организации всегда стоит брать в учет множество особенностей. Как правило, именно на этапе организации многие компании допускают большое количество ошибок, которые в конечном результате приносят вред и требуют дополнительных капиталовложений для их исправления.

Какие ошибки допускают при организации колл центра:

1) Не рациональное количество операторов. Если операторов слишком мало, тогда клиенты просто не могут дозвониться или скидывают во время ожидания. Если же их слишком много, то многие сотрудники не задействованы в работе.

2) Нет продуманного сценария разговора операторов call центра. В такой ситуации разговоры часто бывают затянутыми, операторам сложно ответить на нестандартный вопрос.

3) Неправильный подбор персонала.

4) Используется некачественное программное обеспечение, при этом возможны частые сбои в работе колл центра.

Плюс ко всему, некоторые предприниматели пытаются лишний раз экономить средства на персонале, и в смены всегда выходит меньше людей. Всегда нужно оптимально рассчитывать нагрузки и выводить достаточное количество операторов в пиковое время, в противном случае можно потерять потенциальных клиентов.

Какой есть выход из положения

Если вы желаете правильно организовать работу колл центра, тогда рекомендуем обратить внимание на сайт Voiptime.net. Здесь вы сможете найти современные методики и качественное программное обеспечение, которое позволит рационально и качественно организовать весь процесс работы. Программное решение для контакт-центра позволяет организовать своевременную обработку обращений клиентов, которая в свою очередь несет сугубо качественный характер.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
7 переглядів у липні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Про сміттєвий "апокаліпсис" на Закарпатті у сюжеті розповідає канал "Перший інформаційний". На Закарпатті відсутній сміттєпереробний завод. Сміттєзвалища закривають, а місць для складування твердих побутових відходів обмаль. Після “сміттєвого” конфлікту з угорцями ситуація не змінилася. На Закарпатті попри неодноразові обіцянки урядників – досі не збудовано жодного сміттєпереробного заводу чи сортувальної станції. Втім проблема ще й у відсутності чіткого м...
Суспільство
Стосовно інформації про обшуки, які проводяться в Закарпатській митниці ДФС, повідомляємо наступне. Закарпатською митницею ДФС у лютому 2019 року була призначена перевірка з метою встановлення обставин здійснення митного контролю та оформлення товару одного із українських підприємств, яке здійснювало експорт виробів із металу в 2016-2017 роках. За результатами здійсненої перевірки матеріали направлено в правоохоронні та податкові органи для вжиття відповід...
Пригоди
«15.07 ввечері в районі Водоканала, Собранецька 74, о 22.35 годині, йдучи додому зі своєю сестрою та собачкою, хто знає Макса, хто не знає порода Джек расел тер’єр. Про це у групі «Кожен має другий шанс» повідомила Вікторія Василик. І за кущів на нас вибіг ротвейлер звірячою хваткою, без намордника,власник ледве тримаючи повідок, випустив його з рук, собака напала на мого Макса і почала кусати його, ми відбивались як могли всіма способами,в той час як влас...
Суспільство
Це дуже сумна історія. До Іршавської лікарні привезли чоловіка. До лікарні прийшов пес цього господаря. Однак чоловік невдовзі помер, а собака вірно чекає його на території лікарні. Небайдужі люди вже пробували забрати пса, однак він знову повертається до лікарні, — пише Ріо. Медики ж кажуть, що собакам не місце на території лікарні і погрожують його застрелити. Зоозахисники закликають небайдужих забрати собаку. Читайте також: Допомога чотирилапим: Закарпа...
Суспільство
Протягом минулої доби прикордонникам Чопського загону вдалося затримати восьмеро іноземців, що мали на меті незаконно перетнути державний кордон, а також двох провідників, які перевозили одну з груп у легковому автомобілі. Інформацію про підготовку до переміщення групи незаконних мігрантів військовослужбовцям Чопського загону завчасно надали співробітники оперативно-розшукового відділу Західного регіонального управління ДПСУ. На пошуки правопорушників висл...
Суспільство
Mukachevo.net стало відомо з власних джерел, де СБУ проводить масові перевірки. Як стало відомо, на даний час на одному з КПП переоглядається фура з одягом із Європи. У правоохоронців наявні підозри по заниженню митної вартості одягу. Заходи проводять працівники СБУ за дорученням прокуратури області. Також, у ці хвилини тривають обшуки і в головному офісі Закарпатської митниці і в кабінетах високопосадовців митниці. На вантажному терміналі КПП «Ужгород» тр...
Кримінал
За минулу добу поліцейські розкрили дві крадіжки майна в містах Ужгород та Виноградів. За фактами злочинів у поліції відкриті кримінальні провадження. До Ужгородського відділу поліції надійшло повідомлення від місцевої жительки про те, що з її будинку було викрадено комп`ютер.За даним фактом правоохоронці відкрили кримінальне провадження за частиною 3 статті 185 Кримінального Кодексу України (крадіжка з проникненням). Вжитими заходами працівники поліції вс...
Кримінал
Співробітники СБУ у межах протидії системній корупції викрили на хабарях посадовців митного посту «Ужгород» Закарпатської митниці Державної фіскальної служби. Оперативники спецслужби встановили, що митники налагодили механізм вимагання неправомірної вигоди від громадян, які в’їжджають на територію нашої країни. У прес-центрі інформують, що за різні суми хабарів зловмисники обіцяли не створювати штучних перешкод, зокрема щодо законного перевезення особистих...
Суспільство
До Ужгородського відділу поліції надійшло повідомлення від місцевої жительки про те, що з її будинку було викрадено комп`ютер. За даним фактом правоохоронці відкрили кримінальне провадження за частиною 3 статті 185 Кримінального Кодексу України (крадіжка з проникненням). Вжитими заходами працівники поліції встановили особу, причетну до злочину. Ним виявився раніше судимий 29-річний ужгородець. Читайте також: В Ужгороді "відома особа" вкотре грабує людей у...