Основные ошибки организации работы call центра

Крупные компании, которые предоставляют определенные услуги или что-то продают, создают call center, который позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. Однако при его организации всегда стоит брать в учет множество особенностей. Как правило, именно на этапе организации многие компании допускают большое количество ошибок, которые в конечном результате приносят вред и требуют дополнительных капиталовложений для их исправления.

Какие ошибки допускают при организации колл центра:

1) Не рациональное количество операторов. Если операторов слишком мало, тогда клиенты просто не могут дозвониться или скидывают во время ожидания. Если же их слишком много, то многие сотрудники не задействованы в работе.

2) Нет продуманного сценария разговора операторов call центра. В такой ситуации разговоры часто бывают затянутыми, операторам сложно ответить на нестандартный вопрос.

3) Неправильный подбор персонала.

4) Используется некачественное программное обеспечение, при этом возможны частые сбои в работе колл центра.

Плюс ко всему, некоторые предприниматели пытаются лишний раз экономить средства на персонале, и в смены всегда выходит меньше людей. Всегда нужно оптимально рассчитывать нагрузки и выводить достаточное количество операторов в пиковое время, в противном случае можно потерять потенциальных клиентов.

Какой есть выход из положения

Если вы желаете правильно организовать работу колл центра, тогда рекомендуем обратить внимание на сайт Voiptime.net. Здесь вы сможете найти современные методики и качественное программное обеспечение, которое позволит рационально и качественно организовать весь процесс работы. Программное решение для контакт-центра позволяет организовать своевременную обработку обращений клиентов, которая в свою очередь несет сугубо качественный характер.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
7 переглядів у травні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Внаслідок сильних дощів дах гуртожитку №4 УжНУ не витримав і пропустив воду, що призвело до затоплення останнього поверху. Наразі відомо, що вода поступає до гуртожитку через дах, а підтоплено шостий поверх. Як повідомили представники університету стріха тут доволі стара, а тому і не витримала сильних дощів. Як повідомили угорські видання студенти намагаються врятувати свої речі, але через воду почала обвалюватися стеля і вода затікає у приміщення великими...
Суспільство
Рясні дощі, які протягом двох днів накрили територію Закарпаття, зумовили суттєвє підвищення рівнів води у річках. Так, за даними закарпатського Управління ДСНС, вже підтоплено 8 дворогосподарств, 613 га сільгоспугідь, 170 Га пасовищ та зруйновано 620 погонних метрів берегоукріплень. Джерело Читайте також: У ДСНС розповіли про райони Закарпаття, де зруйновані берегоукріплення та зафіксовані підтоплення
Суспільство
Алергія - незмінна неприємність довгоочікуваного літа. Від чого виникає сезонна реакція, які її симптоми та як з нею боротися, далі у прямій мові лікаря-методиста Закарпатського центру здоров’я. Далі у відеосюжеті: Джерело Читайте також: В Ужгороді провідні медики обговорять профілактику та сучасні методики лікування ожиріння
Суспільство
На Виноградівщині у селі Великі Ком'яти потопає 100-річний млин. Він був збудований у 1890 році. Ще з 21 травня по всій території Закарпатської області продовжувались сильні дощі, які в центральній та східній частинах склали більше 50 мм. Унаслідок негоди в Закарпатті зафіксовані підтоплення на території Іршавського, Хустського та Виноградівського районів. Всього на території області підтоплено 8 дворогосподарств, 273 га сільгоспугідь, 170 Га пасовищ, а та...
Суспільство
Ще один пункт надання кваліфікованої поліцейської допомоги з’явився на Закарпатті. Участь у відкритті станції взяв начальник управління превентивної діяльності поліції Закарпаття Вчора, 21 травня, на Закарпатті розпочала свою роботу чергова поліцейська станція. Відкрили поліцейський пункт на Воловеччині, у селищі Жденієво. Участь в урочистому відкритті станції взяв начальник Управління превентивної діяльності ГУНП в Закарпатській області, полковник поліції...
Суспільство
Напередодні майже три десятки студентів-третьокурсників юридичного факультету (спеціальність «право») природничо-гуманітарного коледжу УжНУ відвідали Ужгородську міську раду, щоб ознайомитися, як працює Центр надання адміністративних послуг - інформує Ужгородська міська рада. Молодь, яка вивчає адміністративне та господарське право, цікавила специфіка надання адміністративних послуг та здійснення реєстраційних процедур. Із студентами та викладачами найперш...
Політика
За внесення на розгляд законопроекту Володимира Зеленського щодо зміни виборчого законодавства, які передбачали запровадження пропорційної виборчої системи і зниження прохідного бар'єру до 3% проголосувало лише 92 нардепи. А за внесення на розгляд питання щодо публічних закупівель під час виборчого процесу проголосували лише 127 нардепи. Андрій Парубій закрив засідання парламенту, оскільки за його словами всі питання вичерпані. Джерело Нагадаємо, У Зеленсь...
Пригоди
21 травня, близько 4-ї години ранку, патрульним надійшло повідомлення про автопригоду на автодорозі Н-09 (51-й кілометр).  Прибувши на місце події, інспектори з’ясували, що водій авто БМВ не обрав безпечної швидкості, не врахував дорожньої обстановки та, не впоравшись з керуванням, виїхав на зустрічну смугу руху. Де і допустив зіткнення з авто Фіат. На щастя, унаслідок цієї автопригоди ніхто не постраждав, а від медичної допомоги учасники події відмовилися...
Суспільство
Мукачівська місцева прокуратура у судовому порядку зобов’язала місцеве комунальне підприємство відшкодувати до державного бюджету збитки завданні навколишньому природному середовищу у розмірі 6,8 млн грн. Позовну заяву прокуратурою заявлено в інтересах держави в особі Мукачівської міської ради, Павшинської сільської ради та Кольчинської селищної ради про відшкодування збитків заподіяних внаслідок самовільного використання водних ресурсів при відсутності до...