Основные ошибки организации работы call центра

Крупные компании, которые предоставляют определенные услуги или что-то продают, создают call center, который позволяет повысить эффективность обслуживания клиентов. Однако при его организации всегда стоит брать в учет множество особенностей. Как правило, именно на этапе организации многие компании допускают большое количество ошибок, которые в конечном результате приносят вред и требуют дополнительных капиталовложений для их исправления.

Какие ошибки допускают при организации колл центра:

1) Не рациональное количество операторов. Если операторов слишком мало, тогда клиенты просто не могут дозвониться или скидывают во время ожидания. Если же их слишком много, то многие сотрудники не задействованы в работе.

2) Нет продуманного сценария разговора операторов call центра. В такой ситуации разговоры часто бывают затянутыми, операторам сложно ответить на нестандартный вопрос.

3) Неправильный подбор персонала.

4) Используется некачественное программное обеспечение, при этом возможны частые сбои в работе колл центра.

Плюс ко всему, некоторые предприниматели пытаются лишний раз экономить средства на персонале, и в смены всегда выходит меньше людей. Всегда нужно оптимально рассчитывать нагрузки и выводить достаточное количество операторов в пиковое время, в противном случае можно потерять потенциальных клиентов.

Какой есть выход из положения

Если вы желаете правильно организовать работу колл центра, тогда рекомендуем обратить внимание на сайт Voiptime.net. Здесь вы сможете найти современные методики и качественное программное обеспечение, которое позволит рационально и качественно организовать весь процесс работы. Программное решение для контакт-центра позволяет организовать своевременную обработку обращений клиентов, которая в свою очередь несет сугубо качественный характер.

Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Якість матеріалу
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
7 переглядів у вересні
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Суспільство
Історія 12-річної закарпатки, яка народила у Рівному, сколихнула громадськість. І хоч для ромів це звична практика, все ж варто замислитися про юних породіль нашої епохи. Це норма чи відхилення суспільства? Якщо ще кілька століть назад наші предки одружувалися та народжували у 13-15 років, то термін першого материнства сучасної української жінки змістився від 22 років у 1990-х до 25 років нині. А законодавчо в Україні раннім материнство вважається до 18 ро...
Суспільство
Як повідомляє ТРК "Мукачево" (М-студіо), рішення було прийнято одноголосно на позачерговій сесії Великоберезнянської селищної ради після позитивного розпорядження голови Закарпатської ОДА Ігоря Бондаренка. Згідно з рішенням, громади селища Великий Березний, сіл Розтоцька Пастіль, Костева Пастіль, Бегендецька Пастіль та Руський Мочар Розтоцько-Пастільської сільської ради об’єднуються у Великоберезнянську територіальну громаду з адміністративним центром у се...
Суспільство
Як раніше вже повідомляв Сайт міста Ужгород, днями у Берегові розгорівся скандал між туристами та орендодавцем. Жінка намагалася виселитися на два дні раніше та отримати назад свої кошти, а от орендодавець гроші повертати відмовився і взагалі виставив речі відпочивальниці на подвір’я. Журналісти телеканалу «Сіріус» також вирішили поцікавитися у сторін більш деталей. Туристка розповіла на камеру, що вирішила виселитися із помешкання через не відповідність й...
Суспільство
Лише 14% закладів охорони здоров’я Закарпатської області стали комунальними неприбутковими підприємствами. Ще 86% закладів цю умову поки що не виконали. Це означає, що якщо до кінця року вони не перетворяться на комунальні некомерційні підприємства, то не зможуть укласти договори з національною службою здоров’я. Автономізація – це одна з необхідних умов для того, щоб заклад міг укласти договір з національною службою здоров’я та отримувати кошти з державног...
Суспільство
Іван Ілько навчався в Національній академії образотворчого мистецтва в Києві на факультеті архітектури. Згодом зрозумів, що архітектура віртуальна вабить його більше, ніж реальна і почав шукати виш, в якому зміг би вивчити тему професійно, утім не з програмістським підходом, а з творчим. З двох університетів, які готують спеціалістів в цьому напрямку в Європі – Данії та Італії – обрав Копенгаген, де цьогоріч і закінчив факультет візуального дизайну, ігор т...
Суспільство
У п’ятницю, 20 вересня, у прес-центрі Закарпатської ОДА вкотре відбулася презентація книг місцевих авторів. Цього разу книжкові полички закарпатських бібліотек і навчальних закладів поповнилися дитячими виданнями – книжкою Галини Малик «Мандри та подвиги лицаря Горчика» та Людмили Кудрявської – «На арені цирку». «Цього року із запланованих 16 видань світ вже побачили 14, а дві книжки вийдуть друком у жовтні. Радію тому, що обласна програма підтримки закарп...
Кримінал
Як уже повідмляв Сайт міста Ужгород, протягом минулих двох днів в Ужгородському міськрайонному суді відбулись 9 судових засідань, на яких розглядались клопотання прокуратури про взяття під варту підозрюваних у наркоторгівлі. Прокуратура просила тримання під вартою і заперечувала проти застави. 7 вказаних клопотань задоволені, підозрюваних взято під варту на 60 діб, але одночасно, слідчий суддя визначив підозрюваним альтернативу у вигляді застави. Розміри к...
Суспільство
Про це ідеться у пояснювальній записці до проекту закону про державний бюджет України на 2020 рік, опублікованому на сайті Верховної Ради.  Згідно з проектом державного бюджету України на 2020 рік, при народженні дитини сім’ям будуть виплачувати по 41 280 грн. При цьому частину суми, а саме 10 320 грн, батьки зможуть отримати відразу, а решта буде виплачуватися щомісяця протягом 3 років (по 860 грн). Крім зазначеної суми, сім’я також отримає “пакет малюка”...
Культура
20 вересня у виставковій залі Закарпатського музею народної архітектутри та побуту запрацювала виставка живопису «Настрій…осені?» заслуженої художниці України Наталії Сіми. На виставці представлено 21 художню роботу мисткині. За словами авторки, працювала вонанад ними упрдвж 6 років. Виставка триватиме до 1 жовтня 2019 року, повідомляє UA: Закарпаття.