Ведение современного бизнеса невозможно представить без использования различных инструментов. Это раньше вы могли вести информацию о клиентах в документах, формировать отчеты с помощью Excel таблиц и хранить информацию на флешках или дисках.

Но сейчас это просто нереально. Внедренная CRM для интернет-магазина позволит закрыть все бизнес-процессы и улучшить обслуживание. Хотя это далеко не все возможности. Как раз для этого «ItUa» поможет в этом более детально разобраться, чтобы вы могли принять правильное решение.

Что стоит знать о такой системе?

Многие предприниматели не понимают, почему нужно дополнительно вкладываться во внедрение программного обеспечения. Ведь со всем можно справиться своими силами. На первых порах у вас не будет возникать сложностей, но со временем  столкнетесь со множеством проблем, что негативно отразится на ведении дел.

Если разбираться более детально в CRM, то можно выделить несколько важных возможностей:

  • Автоматизация рутинных процессов. На их выполнение сотрудники тратят довольно много времени. С помощью системы вы можете автоматизировать довольно много процессов. Например, выставление счетов, отправка коммерческих предложений.
  • Улучшение качества обслуживания. Вся информация о клиенте сразу попадает в базу. Вы можете просмотреть информацию предыдущих заказов, если это постоянный клиент. Это позволяет формировать только те предложения, которые заинтересуют. К тому же звонить клиентам можно сразу из системы. Все звонки записываются, что позволяет в будущем оценить качество обслуживания. К тому же вы будете видеть пропущенные звонки и сможете вовремя связаться с клиентами.
  • Вся информация хранится в одном месте. База данных, отчеты, аналитика и другие необходимые документы находятся в системе. Вы потратите минимум времени на поиски. К тому же обеспечивается защита данных. Вы можете выставить разные права доступа для сотрудников благодаря настройкам.
  • Возможность интеграции с другими системами. Это позволяет сделать работу еще более эффективной. К тому же это улучшает качество предоставления услуг. Вам только нужно заранее обсудить с интеграторами, что конкретно интересует.

Это далеко не все, что получает бизнес после внедрения CRM-системы. Ваша задача – четко определиться с задачами, которые должен закрыть продукт, а  с «ItUa» подберете лучшее решение